Условия возврата

Условия возврата

Возврат средств — это процесс, при котором денежные средства возвращаются на баланс аккаунта при отказе от услуг или невозможности их оказать. Такие средства можно потратить на другие услуги или вывести их из EMA.

Для вывода средств с баланса необходимо оформить заявку в Личном кабинете. Эта инструкция вам подойдёт, если:

  • вы самостоятельно пополнили баланс аккаунта,
  • средства вернулись на баланс аккаунта после отказа от услуги,
  • средства вернулись на баланс аккаунта после невозможности оказать услуги.

Форма заявки доступна сразу, если оплата производилась через:

  • безналичный перевод,
  • банковскую карту,
  • ЮMoney,
  • Webmoney-кошелёк,
  • PayPal.

Форма станет доступна через 14 дней после зачисления, если оплата производилась следующими способами: наличными в РФ и СНГ, Samsung Pay, Apple Pay, Альфа-клик, Сбербанк Онлайн, QIWI-кошелёк. При этих способах оплаты вывести средства можно только на банковский счёт физического лица.

Минимальная сумма для вывода средств через заявку — 1 копейка. Также вы можете оформить возврат по письменному заявлению. Отправить оригинал заявления можно по почте.

Срок возврата денежных средств

За­ко­но­да­тель­ством уста­нов­лен 10-дневный срок воз­вра­та денег по­ку­па­те­ля при без­на­лич­ном рас­че­те со дня по­да­чи за­яв­ле­ния. Если воз­врат осу­ществ­ля­ет­ся за нека­че­ствен­ный товар, дан­ный срок уве­ли­чи­ва­ет­ся до 14 дней.

Про­да­вец на­прав­ля­ет в банк пла­теж­ку на воз­врат средств по без­на­лич­но­му рас­че­ту. В те­че­ние 3 ра­бо­чих дней со­труд­ник банка обя­зан за­ре­ги­стри­ро­вать пла­теж­ку, про­ве­рить его до­сто­вер­ность и от­пра­вить на ис­пол­не­ние. В по­сле­ду­ю­щем срок воз­вра­та де­неж­ных средств на карту за­ви­сит от опе­ра­тив­но­сти ра­бо­ты кон­крет­но­го банка. Ком­мер­че­ские банки осу­ществ­ля­ют воз­врат денег быст­рее, чем го­су­дар­ствен­ные. В любом слу­чае этот срок не может пре­вы­шать уста­нов­лен­ные за­ко­ном 30 дней.

У по­ку­па­те­ля име­ет­ся право на по­лу­че­ние неустой­ки в раз­ме­ре 1 про­цен­та от под­ле­жа­щей воз­вра­ту суммы в слу­чае, когда про­дав­цом на­ру­ше­ны сроки воз­вра­та де­неж­ных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

  • по­ку­па­тель пы­та­ет­ся воз­вра­тить про­до­воль­ствен­ный товар над­ле­жа­ще­го ка­че­ства;
  • к воз­вра­ту за­яв­ле­на про­дук­ция, вне­сен­ная в спи­сок ис­клю­че­ний для то­ва­ров, ко­то­рые нель­зя об­ме­нять или вер­нуть (раз­лич­ные ме­ди­цин­ские пре­па­рат, пред­ме­ты лич­ной ги­ги­е­ны, ме­бель, юве­лир­ные из­де­лия и др.; спи­сок утвер­жден По­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-дневный срок, поз­во­ля­ю­щий об­ме­нять или вер­нуть товар, либо га­ран­тий­ный срок при воз­вра­те то­ва­ра ненад­ле­жа­ще­го ка­че­ства.